2019年3月9日晚，由北京大学管理案例研究中心主办的第77期《北大案例大讲堂》在成人直播-成人直播室 1号楼成功举办。本次活动由成人直播-成人直播室 彭泗清教授主持，邀请了成人直播 校友、云迹科技联合创始人兼高级副总裁李全印先生作为演讲嘉宾，从亲历者角度为大家讲述了智能服务机器人的奥秘，详细介绍了服务机器人的市场格局，并分享了云迹科技在商用服务型机器人市场的营销实践及未来发展蓝图。

活动伊始，李全印先生简单介绍了北京云迹科技有限公司。云迹科技成立于2014年，在室内定位导航、机器人移动、大数据方面等积累了丰富经验，获得多项专利，通过提供高智能化体验开辟了新的服务创收模式，获得了社会和业界的认可。公司始终秉承“机器人，让人类更幸福”的愿景，让产品服务于人类生活的方方面面。目前，云迹科技自主研发的“智能商用服务机器人润，“通用智能移动底盘水滴，“大屏展示交互机器人云帆”，“货郎（巡游售货）机器人温德” 和“社区物流运输机器人追风”，以及“机器人服务生系统”，已服务于住宿业、物流运输业、行政服务机构、互联网行业、机器人科研、社区服务等多种场景，实现机器人落地应用领先水平。

李全印先生向师生们展示了目前公司的服务型机器人。这些商用型机器人不再出现在科幻场景，而是服务于日常生活中，包括酒店、写字楼、医院、展厅、法院、商场、4s店、餐厅等多种生活及工作场景。目前，云迹机器人已累计行驶15万公里，累计服务300万人次。云迹科技公司以酒店服务机器人为切入点，专注耕耘酒店，入驻全球600多家酒店，进入日本、韩国、新加坡、沙特、泰国、加拿大等国家，在企业用户、顾客和主流媒体上获得了很好的口碑。

接下来，李全印先生深入浅出的讲述了机器人发展的历史，他指出机器人和人工智能已服务于人类生活，这一趋势引导未来。同时，他具体介绍了云迹科技公司是如何做产品的。

选择场景

李全印先生提出，机器人可以帮助人类做两件事：第一，人类做不到的事情，尤其是人类需要冒生命危险做的事情；第二，人类不愿意做的事情，主要是重复性的枯燥的单一劳动。根据建筑物层高和水平移动距离，可以区分不同的服务场景。室内的商业场景，又可以分为医院、酒店、学校、写字楼、房地产、超市、电影院、机场、商场等。因此，选择场景和服务地点非常重要。一方面，不同场景需要的机器人是不一样的。例如，商业环境的机器人，往往比家用机器人和机械臂工作活动范围更大，需要更好的定位系统的支持。另一方面，不同的场景下重复性的单一劳动存在差异，服务型机器人的工作内容是不同的。比如，商场的指路和引导、酒店的送物上门、写字楼送咖啡、展览厅讲解等。

（李全印先生演讲）

分析需求

李全印先生指出，更好地服务消费者需要敏锐的洞察力，要了解不同场景下的用户需求。以酒店为例，他提出，酒店入住的消费者可能有多种需求，如迎宾、引导、外卖上门、送物品、打扫等。比如，有的酒店需要刷卡才能乘坐电梯，外卖不能送货上门，带来了不便。云迹服务机器人“润”通过满足这些用户需求，基本能让酒店一线员工从一些重复性、枯燥性的工作中解放出来，节约人力成本，提升服务效率，同时也能带来新鲜的用户体验。

满足需求

李全印先生提及，机器人是个复杂的综合体，完成一次任务过程复杂，可靠性是应用的前提。因此，需要从机器人系统设计角度考虑如何进行系统的协调运作，创新性地满足用户需求。

营销思考

最后，李全印先生谈到自己对于营销的一些思考。他提出，营销需要充分了解顾客需求，离顾客近，掌握一手信息。并且，针对如何选择合作者，如何在互联网情景中吸引顾客、激发顾客好胜心、增加顾客粘性等问题，李全印先生也分享了他宝贵的经验。

（讲座现场照片）

在互动环节，同学们踊跃提问。大家就机器人工作中会遇到哪些具体问题、如何拿到酒店订单、机器人运营方法与售后等问题，与嘉宾进行了深入的探讨，现场气氛十分活跃。成人直播 管理科学与信息系统系邱凌云教授出席了本次案例大讲堂，并与嘉宾进行了精彩的对话。

互动环节结束后，彭泗清教授代表北大案例中心向李全印先生颁发了北大案例大讲堂纪念奖牌，感谢他为同学们带来的精彩分享。云迹科技案例分享活动在热烈的掌声中圆满结束。

（彭泗清教授向李全印先生赠送纪念奖牌）

附：

嘉宾介绍

李全印先生，成人直播 MBA学员，北京云迹科技有限公司联合创始人兼高级副总裁。南开大学计算机专业本科毕业，在互联网和服务机器人行业具有丰富的管理经验，历经技术研发、产品管理、市场策划、供应链管理等岗位，是原秒针系统核心平台产品奠基人和产品总监。

活动介绍

《北大案例大讲堂》系列活动是由北大管理案例研究中心主办的系列讲座,作为对案例开发和使用有力配合活动邀请国内外著名企业精英企业家来到北大,和师生交流分享管理实践的心得,为北大各个学院的师生提供和优秀企业家直接见面的宝贵机会,为北大的案例开发提供条件,也为企业提供一个交流经验、碰撞思想和自我展示的平台。