丁当：中国平安人寿保险股份有限公司董事长兼CEO，成人直播-成人直播室 中国企业经营者项目第29期校友。

台湾大学哲学系教授傅佩荣在评价致力于人性化经济研究的经济学家E.T.舒马赫时形容：“杰出的经济学家在骨子里依然是一位人文学者”，而中国平安人寿保险股份有限公司董事长兼CEO丁当20年来对管理及保险产业的思考和实践则表明：优秀的管理者在骨子里也应是一位人文学者。

丁当目前是中国平安人寿的当家人，管理着60多万庞大的员工队伍及超过万亿的企业资产。他的履历更显传奇：曾是上世纪80年代的著名诗人，“他们”派的中流砥柱，被誉为同时代最具天赋的诗人之一，在90年代初完成从文而商的180°转变，一路上行，直至成为行业翘楚的掌门人……

“从一家大企业迈向伟大企业，这是只有文化才具备的力量”，丁当如是说。

“慈善”的境界

选择成人直播的话题，这与丁当对文化建设的独到见解有关。在他看来，一家优秀公司朝卓越公司迈进，一家大公司向伟大公司迈进，一定是依靠价值观取胜，这一过程中，核心的成人直播及价值观模式所起的作用不容小觑，甚或超越单纯的盈利模式、产品模式等。

一家企业仅靠冰冷的制度不足以走向伟大，还必须拥有真正的灵魂，而成人直播就是企业的灵魂。自2012年年初接掌平安人寿以来，丁当连续三年全力推广基于“爱与责任”为内涵的“慈善文化”，寄望队伍抛弃行业存在的功利性销售习惯，以“发自内心的善意”接人待物及开展工作，力图引领保险行业整体向“提升客户消费体验”方向转型。

丁当曾在多个场合反复阐释“保险的本质是‘商业慈善’”的观念。在他看来，保险就是通过保单这种契约形式，把多数人的资金筹集起来，互济互助，共同消弭个体对生老病死和天灾人祸的惶恐和无措，帮助更多的人感受生命的尊严，其本质体现的是一种“救济”与“补偿”，蕴含着公益因子与慈善精神。“世界上的商业机构里，只有人寿保险公司和慈善有如此直接的关联”，丁当说。

丁当心中，保险销售或购买是分境界的，而“慈善文化”所倡导的恰是最高境界。丁当介绍说，最浅显的境界是“为我所用型”，这种境界下，买保险不从人的角度考虑，单纯算计回报。“中短期理财型产品一度热销，而真正能起到保障作用的产品不受欢迎，因为这种想法成为了主流。”第二种境界是“为亲所用型”，侧重考虑亲人，认为保险是一种爱，买保险是一种责任与担当，体现晚辈对长辈、父母对子女的呵护，体现保险公司对客户危机时刻的救济。“所以，有了这个认识的客户，购买保险时，会倾向于购买能照顾自己和家人的保障型产品。”在丁当眼里，这种境界是佛法的“小乘”境界，目标是想用保险救度自己和家人。

最高明的是第三种境界，也是丁当倡导的“慈善文化”所努力的境界。丁当认为其属于“大乘”境界。“大乘者，既有能力救度自己，也有力量和智慧救度他人。”这种境界就是“为人所用型”，大家认为保险是一种“捐助”，为他人所用，视买保险为“积德行善”。丁当举例解释说，“我以捐助的心态购买保险，如果终生都没有因为灾祸疾病理赔，说明行善的福报体现出来了。因为缴纳的保险费用一定会帮助那些需要资金的，而且不知姓名的人，或者是一个襁褓里的婴儿，或者是一个风华正茂的青年人，或者是需要药物延续生命的老人。这种‘善’是不刻意的，不着相的，用现在话讲，是‘做好事不留名’的，福报最深厚。”

对慈善文化的境界，丁当希望保险的需求者们能有这样的认识，但更期望自己的员工从内心认同。如此则60多万人每天的工作，都可以看成是一种慈善，一种布施——销售保险就是把这种获得“福报”的机会送到千家万户。“这样，队伍销售保险时，就知道所图的不仅是佣金，还有其后更丰厚的价值，而这种认识，可以为工作注入意义，让人在工作中寻觅到内心信仰，不再浮躁焦虑。”丁当总结说。

1993年，丁当投奔平安的第一次“因公出差”是为第一所希望小学选址。他跑遍了大半个安徽省，最终决定在六安市顺河镇动工。1994年，平安在此地建立起了首所希望小学。当时大家都认为这是平安的商业活动，丁当也认为可以好好策划，在媒体上宣传曝光。但马明哲拒绝了提议，强调说“有违慈善的初衷”。长久以来，这件事情带给丁当很大震撼，并促使其深入思考“慈善文化”的真意：“保险的慈善，‘捐助’的时候既不留我的姓名，不选定某个对象，而是针对普罗大众。这是最高境界的布施，人寿保险就是这种最高境界的慈善！”

商业的人文

1996年至2002年是丁当职涯里辉煌的时光之一。这其间，他分别担任深圳、北京两大机构的负责人。六年时间，于丁当而言，可以说是叱诧风云、勇猛精进。在平安各分公司的业绩比拼中，他所率领的队伍总是独占鳌头。2002年，北京几乎包揽了系统内所有竞赛的第一名。

“我今天所收获的正是得益于那6年里的积淀、沉潜和丰沛。那时直接面对多变而残酷的市场，有更多与基层员工、客户的直接交流。”丁当曾对不少记者总结过这段经历。正是对一线市场的把握和洞悉，对客户需求精准透彻的认知，才使得其日后即便身居高位，仍能把握市场肯綮，做到有的放矢、运筹帷幄。

2014年3月，丁当向平安人寿60多万员工发出了一封题为“学好《弟子规》，做好平安人”的长信。其中，丁当就是从行业当下的“留存危机”入手，抽丝剥茧，鞭辟入里地分析出其根源是来自文化的危机。“人寿保险是基于最宝贵的‘生命’存在，是与人打交道的行业，所以，要想干好这行，首要是处理好与家人、朋友、团队、客户等各种‘人际关系’。如果不能从根子上认识到目前的各种症结的关键是‘人’的问题、文化的问题，就不能对症下药，问题还会层出不穷。”

谈及一家企业为什么要关注员工的内心世界、价值取向，丁当将其长期思考的成果娓娓叙来。中国改革开放30多年，经济取得了巨大的成就，在国际地位上，成为仅次于美国的第二大经济体，百姓也日渐富裕。但有一个大问题，就是几乎人人都焦虑：官员有官员的焦虑，商人有商人的焦虑，工人有工人的焦虑，有钱人有有钱人的焦虑，没钱人有没钱人的焦虑。

为什么会焦虑？“很多人被官位、金钱、利益牵着走，自己没办法把握自己，自己不能成为自己的主人，所以出现了普遍的焦虑和沮丧。”谈及焦虑的危害，丁当认为其带来了彼此间的关系紧张，引发了各种不信任，继而导致了社会价值观的全面下滑，各种公共安全事件、恶性事件不断出现。

纵然身处热闹繁华的最深处，人们也必然会在某一刻，渴望能够寻找到一些稳定的依托，重新找到共同的赖以信任的东西来维系内心的宁静。“这种稳定的依托，正是社会公众认同的价值观，一种人文的关怀。”丁当颇有感触地表述。海德格尔曾说，历史把人带离自己的根，漫世飘飞，只有回归人之为人的人性法则，才能克服普遍的焦虑，获得幸福。

“海底捞”一直是丁当推崇的企业。这家企业特点是就餐客人离开时，都带着满心的感动，“它的成功不仅仅是商业模式的成功，更是它对人的改变，教会每个服务人员对每个客户释放善意。我觉得这才是一个企业的伟大之处。”

让商业回归人文，让商业充满人文关怀，这是丁当追求的经营境界。

诗人的情怀

与丁当聊起几位著名诗人企业家时，丁当浅浅一笑，“你提到几位都没有当初的我有名呵”。这是整场采访中丁当难得一见霸气外露的时刻。采访过程，他总是轻声细语，娓娓道来，案例信手拈来，用着最平实的语句，表达着思之良久的观点。只有这么一刻，聊起诗歌的时候，让他瞬间投射出曾经也年少轻狂过。

作为上世纪80年代朦胧派诗人，丁当创作了《房子》、《女诗人》、《抚摸墙壁》、《回忆》等一些列记载青春和梦想的诗歌，这让他与韩东、于坚等人一起，被誉为上世纪80年代最富天赋的诗人之一。

丁当放下笔不作诗已有20年，但他在管理领域所做的诗篇却从未间断过。他曾说，诗人是一种情怀，“并不是只有用文字表达的人才是诗人，诗人还可以用电影、摄影、甚至音乐来表达”。当然，诗人也可以用“管理”来表达。

丁当16岁就考上了大学，尽管写作的天赋早已展露，他还是特意避开中文，选择了管理专业。毕业后在政府里工作的那几年，他专职企业管理方面的工作。

20世纪80年代末，接触到朋友从台湾带回来的繁体版的《卓有成效的管理者》一书，让丁当对管理的认识上升到了新的高度。该书作者德鲁克是管理学科的奠基者。德鲁克谈管理，极少谈具体怎么做事，都在表述如何关注做事背后的人。“德鲁克极大地影响着我对管理认识，及对管理思考的深度”，丁当回忆说。战争年代，军人对国家的影响举足轻重；和平年代，这类角色无疑属于企业家、管理者。后来，丁当找来更多德鲁克的著作，逐渐地对管理的认识增添了一种“使命观”。

丁当也接触到松下电器创始人，有经营之圣尊称的松下幸之助的管理思想。“松下幸之助的书，都在讲社会价值，他的管理思想对我在企业经营过程有很大的影响。”有了这些最深厚管理思想作为理论武器，加之长期奋斗在业务一线，丁当对人性管理，寿险是“商业慈善”的认识已然系统化，久而久之成为了他的坚定信念：“人寿保险文化是一种‘慈善文化’，这也是我们一直在向客户传递的理念。”丁当坚信，保险实际上是一种“商业慈善”，体现人性的关怀。

画一座房子

画一个女人

画三个孩子

画一桌酒菜

画几个朋友

画上温暖的颜色

画上幸福的颜色

……

然后挂在墙上

然后看了又看

然后想了又想

然后上床睡觉

这是丁当颇为知名的诗歌“房子”里的词句。在丁当的人生历程中，他用诗歌作为幸福的颜色，已然画好了房子；然后，他想之又想，或许具有人文情怀的管理会是一个满意的归宿。（节选自《成人直播燕语》）